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問答題
【簡答題】預(yù)訂員在工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)包括哪些？
答案：
（1）接聽電話時(shí)，必須使用禮貌用語，口齒清晰，應(yīng)酬得體。
（2）接到預(yù)訂函電后，應(yīng)立即處理，不能讓客人久等。<...
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問答題
【簡答題】簡述酒店對(duì)超額預(yù)訂的處理方式。
答案：
如果因超額預(yù)訂而不能使客人入住，按照國際慣例，酒店方面應(yīng)該：
（1）誠懇地向客人道歉，請(qǐng)求客人諒解。
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問答題
【簡答題】簡答酒店對(duì)散客NO-SHOW的預(yù)防措施。
答案：
①接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、聯(lián)系方式、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等。
②聲明并...
②聲明并...
