單項選擇題

“適用性”的觀點是由（）提出來的。

A.戴明
B.菲根鮑姆
C.朱蘭
D.休哈特

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單項選擇題

質(zhì)量概念涵蓋的對象是（）。

A．產(chǎn)品
B．服務(wù)
C．過程
D．一切可單獨描述和研究的事物

單項選擇題

那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會引起強烈不滿的質(zhì)量特性是（）。

A．魅力特性
B．必須特性
C．固有特性
D．賦予特性

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