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填空題
魅力特性是指如果充分的話會(huì)使人產(chǎn)生（），但不充分也不會(huì)使人產(chǎn)生（）的那些特性。
答案：
滿足；不滿
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填空題
質(zhì)量環(huán)是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的（）、形成和（）過(guò)程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。
答案：
產(chǎn)生；實(shí)現(xiàn)
