多項(xiàng)選擇題

從社會(huì)知覺來說，直接影響導(dǎo)游人員與游客關(guān)系的知覺誤區(qū)主要有（）

A.導(dǎo)游人員初次給游客留下某種不好感覺所形成的第一印象
B.導(dǎo)游人員某一環(huán)節(jié)的劣質(zhì)服務(wù)使游客產(chǎn)生的暈輪效應(yīng)
C.導(dǎo)游人員未及時(shí)澄清游客對某類事或某類人的錯(cuò)誤觀念所形成的刻板印象
D.游客未受到導(dǎo)游人員應(yīng)有的尊重所引起的期望效應(yīng)
E.有的的要求未得到導(dǎo)游人員的滿足所引起的過激反應(yīng)

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