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收入保障矩陣中,客戶管理環(huán)節(jié)僅包括客戶資料管理、客戶投訴、客戶積分、客戶續(xù)約、客戶信用的二級目錄。
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用戶在拆機(銷戶)/過戶時,才可按規(guī)定退費時限,在用戶結清所有欠費后,對剩余可退預存款及預付款進行退費。
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退費經相應審批流程通過后,業(yè)務受理人員應回收原發(fā)票或收據(jù),要求用戶在退費業(yè)務受理單上簽字確認,并留存用戶身份信息及業(yè)務受理單等相關資料。
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