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多項(xiàng)選擇題

客戶業(yè)績的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）等。

A.市場份額
B.老客戶保持率
C.新客戶獲得率
D.客戶滿意度
E.從客戶處所獲得的利潤率

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多項(xiàng)選擇題

業(yè)績評(píng)價(jià)工具主要有（）等。

A.經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）
B.360度評(píng)價(jià)
C.客戶滿意度
D.多棱角業(yè)績評(píng)價(jià)
E.平衡計(jì)分卡（BSC）

多項(xiàng)選擇題

平衡計(jì)分卡的業(yè)績維度有（）等方面構(gòu)成。

A.財(cái)務(wù)維度及其指標(biāo)
B.客戶維度及其指標(biāo)
C.學(xué)習(xí)和成長
D.內(nèi)部作業(yè)流程及其指標(biāo)
E.外部環(huán)境影響

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