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所謂客戶滿意,就是客戶通過對(duì)一種產(chǎn)品的可感知的效果或結(jié)果與他的期望值相比較后所形成的一種失望或愉悅的感覺狀態(tài)。
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判斷題
在客戶服務(wù)工作中,態(tài)度永遠(yuǎn)是第一位的,因?yàn)閼B(tài)度決定了行為。
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良好的態(tài)度加上對(duì)客戶的理解、專業(yè)的服務(wù)技巧,就能使自己擁有自信和出色的表現(xiàn),從而輕松面對(duì)工作中的挑戰(zhàn)。
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