A.詢問 B.咨詢 C.觀察 D.通告并由群眾匿名反映 E.利用已有資料
A.主動介紹自己 B.尋找雙方感興趣的話題 C.溝通 D.全面、鮮明地展示自己的觀點和態(tài)度 E.傾聽
A.使用的字眼 B.言談話語中所表達的情感與感受 C.相貌及儀表 D.身體語言所傳達的信息 E.穿著打扮