單項(xiàng)選擇題

飯店員工的儀表儀容可在一定程度上反映企業(yè)的管理水平和（）。

A.服務(wù)特色
B.經(jīng)濟(jì)效益
C.檔次水平
D.服務(wù)水平

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單項(xiàng)選擇題

如果客人不慎將飯店財(cái)產(chǎn)損壞，應(yīng)根據(jù)飯店財(cái)產(chǎn)損壞賠償制度，據(jù)財(cái)產(chǎn)的價(jià)值、損壞程度等情況（）。

A.計(jì)入客人賬單
B.加倍計(jì)入客人賬單
C.向客人索賠
D.加倍向客人索賠

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員正在接聽電話，而客人前來時(shí)應(yīng)（）.

A.不予理睬
B.禮貌示意，盡快結(jié)束通話并致歉
C.讓客人等候
D.立即掛斷電話

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