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單項(xiàng)選擇題
客房服務(wù)員上報(bào)客人受傷情況時(shí),對(duì)于職責(zé)之外的事情必須先(),不可隱瞞。
A、調(diào)查
B、了解
C、理清
D、報(bào)告
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單項(xiàng)選擇題
殘障賓客受傷時(shí),應(yīng)先(),服務(wù)員不得先糾纏于相互間的責(zé)任或就醫(yī)費(fèi)用問題。
A、了解客人對(duì)發(fā)生事件的態(tài)度
B、處理賓客的傷病
C、減少影響面
D、清場(chǎng)處理
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單項(xiàng)選擇題
殘障賓客()時(shí),服務(wù)員應(yīng)主動(dòng)征詢客人的意見和要求,并通知行李員上房為客提行李,送客進(jìn)入電梯后方可離開。
A、外出
B、離店
C、到店
D、住店
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