問答題

【簡答題】當客人對服務工作滿意，向你贈送小禮品時怎么辦？

答案： （1）感謝客人好意，說明這只是我們應該做的，請客人不必介意；
（2）客人執(zhí)意要送，在婉拒無效的情況下，先收下禮品...
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問答題

【簡答題】客人不在房間而有來訪者時，怎么處理？
答案： （1）可請來訪者在大廳沙發(fā)上坐等或建議他出去走走，待會再來；
（2）千萬不能讓來訪者私自到客人的房間；
問答題

【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人休克或有其他危險情況時，怎么處理？
答案： （1）立即通知上級采取相應措施；
（2）不得隨意搬動客人，以免發(fā)生意外。
（3）事后寫出報告（列明病...
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