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問答題

【簡答題】接待助理的親戚或朋友來住店時，應注意哪些方面？如何處理？

答案： 1）要按正常的酒店的標準來接待，不能因為是親戚或朋友就給予特殊的關照或是降低標準；
2）不得利用工作時間跟入住...

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【簡答題】客人要求打折，如何處理？

答案： 1）確定客人的具體需求，在自己權限的范圍內可的給予客人適當?shù)恼劭郏?br />2）如客人的要求超出自己的權限，則委婉的跟...

【簡答題】賓客入住時發(fā)現(xiàn)房價與預訂時的價格不符時，如何處理？

答案： 1）向客人表示歉意，立即打開電腦查看預訂單的價格，核對預訂單上的價格；
2）如電腦上的價格與預訂單上的價格一致...

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