單項選擇題

有些賓客的特點是若不是忍無可忍，絕不會提出投訴，但是一旦投訴，事態(tài)都比較嚴重。這些賓客的類型一般屬于（）。

A.急躁型
B.活潑型
C.穩(wěn)重型
D.憂郁型

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單項選擇題

為使活潑型的顧客留下良好的印象，服務人員應該做到（）。

A.多與其交流、溝通
B.提供快捷、迅速服務
C.嚴格遵循服務標準
D.提供額外服務與利益

單項選擇題

.當有些賓客對服務提出投訴時，只要及時而適當?shù)赜枰越鉀Q，他們就會轉怒為喜、連聲道謝，這些顧客的類型通常屬于（）。

A.穩(wěn)重型
B.活潑型
C.急躁型
D.憂郁型