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2018年,有20家商業(yè)銀行將客服中心作為一級部門由總行直接管理,占比26%,較2017年增加了()家。
A.10
B.11
C.12
D.13
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2018年,銀行業(yè)客服中心從業(yè)人員有()
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在接受調(diào)研的客服中心中,2018年明確開展營銷的客服中心占比()
A.97%
B.98%
C.99%
D.100%
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