多項選擇題

下列選中關于GAP模型描述正確的是哪項（）

A、GAP1是管理人員對服務的人是與顧客期望之間的差距
B、GAP2可落實到服務設計是服務標準與顧客期望之間的差距
C、GAP4是顧客感知與服務傳遞之間的差距，涉及供需方的溝通
D、GAP5是顧客的服務期望與服務感之間的差距，它受到其他四個差距的影響，使其他四個差距累積的結(jié)果
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