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單項選擇題
卷煙零售客戶產生投訴,一般主要來源于兩個方面:一方面是源于(),另一方面是源于服務。
A、卷煙產品
B、緊俏貨源分配
C、卷煙供應總量
D、適銷對路品牌供應
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單項選擇題
投訴率分析的內容包括計算投訴率和()。
A、收集投訴內容
B、匯總投訴內容
C、分析投訴率變化趨勢
D、傾聽客戶投訴
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單項選擇題
在計算投訴率時,如果某個零售客戶在計算期間內投訴好幾次,計算投訴的零售客戶數(shù)時應算()次。
A、幾次
B、1次
C、2次
D、3次
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