單項選擇題

服務(wù)藍圖的縱向的（），是描述整個服務(wù)前、中、后臺構(gòu)成的全景圖。

A、外部協(xié)作
B、內(nèi)部協(xié)作
C、互動協(xié)作
D、三方協(xié)作

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單項選擇題

服務(wù)藍圖是把客戶的關(guān)鍵時刻、關(guān)鍵需求轉(zhuǎn)化為（）的工具。

A、服務(wù)行為
B、服務(wù)設(shè)計
C、流程設(shè)計
D、服務(wù)規(guī)范

單項選擇題

下列屬于服務(wù)藍圖的前臺服務(wù)的是（）。

A、貨源采購與分配
B、有形展示
C、服務(wù)設(shè)計
D、財務(wù)管理