單項選擇題

游客向景區(qū)導游員提出口頭投訴時，景區(qū)導游員應該（）

A、持理爭辯，萬事以理立足
B、認真聽游客的意見；立即向全陪和地陪溝通，認真調(diào)查，力求作出正確判斷；核實后向投訴者說明或道歉，不迅速補救；妥善處理后應向游客表示感謝，并繼續(xù)為游客提供熱情服務。
C、請游客找全陪或地陪，自己不予爭辯。

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