判斷題

客戶滿意度能很好地反映其預期和感知的差距（）

答案：正確

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監(jiān)測方法的選擇因監(jiān)測內(nèi)容而異（）

答案：錯誤

峰終定律可以清晰建立客戶需求與服務行為的關系（）

答案：錯誤

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