多項選擇題

客用布件收發(fā)時應遵循的原則是有（）。

A.先進先出
B.對等交換
C.超額領用
D.保證質量

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多項選擇題

不能使客人“降溫”的做法是（）。

A.跟客人積極解釋
B.離開片刻再進行處理
C.要有足夠的耐心
D.“慎用”微笑

多項選擇題

客人到店的迎接接工作有（）。

A.熱情迎賓
B.引領客人入房
C.介紹房間設施
D.端茶送水

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