問答題

【簡答題】客人稱鑰匙遺留在房內(nèi)要求服務員為其開門，怎么辦？

答案：請客人出示歡迎卡，核對日期、房號、姓名，無誤后可以給客人開門，并做好記錄；
如客人無歡迎卡，則...

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【簡答題】發(fā)現(xiàn)客人單獨在房內(nèi)不斷喝酒，怎么辦？

答案：客房服務員特別留意該客人動態(tài)；
適當情況下可借入房服務觀察客人，但注意由兩名服務員一起進房，切...

【簡答題】與客人談話時，忽然打噴嚏或咳嗽，怎么辦？

答案：

需用手掩住口鼻；
轉身背對客人；
之后向客人道歉；