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單項選擇題

客房發(fā)生火災時，服務員應（）選擇最近的安全通道撤離。

A.等待救援人員引導
B.自救
C.逃身
D.組織客人

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單項選擇題

客人報失，要保持冷靜，認真聽取客人反映情況，（）的意見和說一些否定語言。

A.提出質(zhì)疑
B.作結(jié)論性
C.不做任何結(jié)論性
D.發(fā)表個人

單項選擇題

客人報失，要保持冷靜，（），不做任何結(jié)論性的意見和說一些否定語言。

A.鑒別真假
B.仔細盤問
C.做好詢問記錄
D.認真聽取客人反映情況

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