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填空題

市區(qū)及業(yè)務(wù)量較大的縣區(qū)的營業(yè)廳應(yīng)設(shè)置（）提供導(dǎo)購服務(wù)，客戶進(jìn)廳后流動(dòng)咨詢員根據(jù)客戶需求進(jìn)行有效（）與（），提醒客戶辦理業(yè)務(wù)所需（）。

答案：流動(dòng)咨詢員；引導(dǎo)；分流；證件

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服務(wù)禮儀，（）：主動(dòng)問候每一位客戶，表示對(duì)客戶的迎接；（）：在客戶離開時(shí)，向客戶道別。微笑服務(wù)：在為客戶服務(wù)時(shí)，應(yīng)用（）客戶，與客戶對(duì)視時(shí)，應(yīng)（）。

答案：來有迎聲；走有送聲；目光關(guān)注；面露微笑

發(fā)型美觀大方，經(jīng)常（），男營業(yè)員發(fā)腳（），（）；女營業(yè)員長發(fā)需用公司統(tǒng)一發(fā)的（）束起。

答案：梳理；側(cè)不過耳；后不過領(lǐng)；發(fā)結(jié)

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