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問(wèn)答題
確定采購(gòu)的商品按其在一年中的銷售波動(dòng)情況可分為哪四種？
答案：
銷路穩(wěn)定的商品；季節(jié)性商品；時(shí)髦商品；易變質(zhì)商品
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問(wèn)答題
對(duì)顧客投訴意見的處理原則有哪些？
答案：
不能與顧客爭(zhēng)執(zhí)；尊重顧客的感覺(jué)；處理時(shí)間越早，行動(dòng)越迅速，效果越好；準(zhǔn)確把握顧客的真正意圖。
