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單項選擇題
當客人發(fā)現行李丟失時,客房部()要主動出面安慰客人,幫助客人回憶找不到行李的原因,使客人情緒安定下來。
A.主管
B.領班
C.服務員
D.行李員
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單項選擇題
客人結賬時()應通知客房服務中心、總機、避免跑賬、漏賬現象發(fā)生。
A.前臺
B.收款員
C.酒吧
D.接待員
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單項選擇題
飯店對于()的客人,可以客滿無空房為理由,婉言謝決。
A.缺乏信譽
B.完全沒有信譽
C.患病
D.年老
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