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接待員切忌與客人爭吵,即使你有理也不對。“()”,并不是說客人一切都對,接待人員一切都錯。
A.顧客是上帝
B.顧客至上
C.服務(wù)至上
D.客人總是有理
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單項選擇題
在(),對待客人的態(tài)度至關(guān)重要,應(yīng)該和藹、禮貌、可親。
A.服務(wù)行業(yè)
B.餐廳
C.客房
D.前臺
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單項選擇題
總臺服務(wù)人員對客人要(),不要縮頭縮腦或躲躲閃閃。
A.熱情
B.周到
C.大方
D.穩(wěn)重
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