填空題

數(shù)據(jù)收集最關(guān)鍵也是最起始的步驟是：找出關(guān)鍵的量度并明確（）的目的。

答案： 收集數(shù)據(jù)
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KANO教授將顧客品質(zhì)分為（）、性能品質(zhì)、（）。
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