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【案例分析題】
接待人員帶領(lǐng)客人從大廳步行至二層演示廳。接待人員在客人二三步之后，配合步調(diào)，讓客人走在外側(cè)。上樓梯時(shí)，接待人員走在前面，讓客人走在后面。參觀后，引導(dǎo)客人下樓梯，讓客人走在前面，接待人員在后面。到達(dá)一層乘電梯到七層會(huì)客廳。請(qǐng)客人先進(jìn)入電梯，等接待人員進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，電梯到達(dá)七層，接待人員按“開”的鈕并先走出電梯再請(qǐng)客人走出電梯。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐在靠近門的一方，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。
1.接待人員的引導(dǎo)方法是否正確？
2.如有錯(cuò)誤，請(qǐng)指出錯(cuò)在哪？
2.（1）在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
（2...
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【案例分析題】
某省領(lǐng)導(dǎo)為加快信息化建設(shè)，派分管信息化工作的副省長一行五人乘飛機(jī)來北京參觀中國電信行業(yè)應(yīng)用演示廳，綜合部安排一名處長乘一輛七座公務(wù)車去機(jī)場接機(jī)。但由于飛機(jī)提前20分鐘到達(dá)，讓客人在機(jī)場等了一會(huì)兒。由于行李較多，只好又打了一輛車同行。路上，這位處長了解酒店尚未聯(lián)系，便立即聯(lián)系了公司附近的協(xié)議酒店，無暇顧及介紹其他情況。到酒店后，副省長秘書為同行人員辦理了入住手續(xù)，這位處長跟到副省長的房間介紹北京概況和公司情況用了近半小時(shí)才告辭。
1.你認(rèn)為中國電信的迎接禮儀做到位了嗎？
2.如果不到位，問題在哪？
2.（1）對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排...
【案例分析題】
聯(lián)通總部集客部安排張三從北京去上海初次拜訪上海大眾公司業(yè)務(wù)部李小明。到了公司李小明正好有事不在，他就跟同部門的王朋告之了一下。晚上再次電話約了第二天拜訪時(shí)間。第二天，張三準(zhǔn)時(shí)拜訪了李小明，雙方并交換了名片。遞名片時(shí)，名片的正面對(duì)著自己，名字向著自己。接名片時(shí)，張三用右手去接，并立即收起來。
1.你認(rèn)為張三此次異地拜訪有不妥的地方嗎？
2.你如果認(rèn)為有，請(qǐng)具體指出存在的問題。
2.（1）初次見面，首先要以親切的態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己公司的名稱，然后將名片遞給對(duì)方。
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