單項(xiàng)選擇題

企業(yè)行為識(shí)別，是CIS中的（）識(shí)別系統(tǒng)。

A、靜態(tài)
B、戰(zhàn)略
C、動(dòng)態(tài)
D、技術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

“四要四不要”作為如家服務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則和規(guī)范，每位員工都應(yīng)熟記于心，并遵照?qǐng)?zhí)行，下列不屬于“四不要”范圍的是哪項(xiàng)（）？

A.不要把客人的問(wèn)題推給別人解決
B.不要向客人說(shuō)“不知道”，“不清楚”
C.不要與同事?tīng)?zhēng)辯
D.不要在酒店大聲喧嘩

單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中，不屬于如家服務(wù)理念內(nèi)容的是哪項(xiàng)（）？

A.快樂(lè)的微笑
B.親切的問(wèn)候
C.熱情的服務(wù)
D.歡心的道別

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