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單項(xiàng)選擇題
企業(yè)對其營銷活動及管理的基本指導(dǎo)思想就是（）
A.市場營銷觀念
B.社會營銷觀念
C.市場營銷管理哲學(xué)
D.生產(chǎn)或銷售觀念
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問答題
【論述題】什么是顧客滿意？企業(yè)應(yīng)從哪些方面做出努力去達(dá)到顧客滿意？
答案：
顧客滿意是指顧客對一件產(chǎn)品滿足其需要的績效與期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實(shí)際感受到的績效與...
