單項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中不屬于交叉銷售的優(yōu)點(diǎn)的是（）。

A.提高客戶轉(zhuǎn)換成本，增加顧客忠誠度
B.提高客戶感知價(jià)值，增加客戶滿意度
C.擴(kuò)大銷量，增加利潤
D.發(fā)掘現(xiàn)有客戶潛力，提高客戶盈利性

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單項(xiàng)選擇題

某旅游公司在網(wǎng)上推出“按單服務(wù)”旅游項(xiàng)目，游客進(jìn)入網(wǎng)站后，用鼠標(biāo)同公司“對(duì)話”，選擇旅游項(xiàng)目、安排日期或提出自己的特殊要求，則公司在營銷工程中所注重的是（）。

A.營銷技術(shù)數(shù)字化
B.客戶關(guān)系互動(dòng)化
C.產(chǎn)品服務(wù)定制化
D.溝通響應(yīng)適時(shí)化

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)營銷的核心理念是（）

A.研究如何促進(jìn)作為產(chǎn)品的服務(wù)的交換
B.顧客滿意和顧客忠誠，通過取得顧客的滿意和忠誠來促進(jìn)相互有利的交換，最終實(shí)現(xiàn)營銷績效的改進(jìn)和企業(yè)的長期成長
C.研究如何利用服務(wù)作為一種營銷工具促進(jìn)有形產(chǎn)品的交換
D.將服務(wù)用于出售或者是同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售