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判斷題

不同的企業(yè)對(duì)客戶(hù)服務(wù)這一概念往往有大致相同的理解。

答案：錯(cuò)誤

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現(xiàn)代物流是一種以最終降低成本為出發(fā)點(diǎn)的服務(wù)。

答案：錯(cuò)誤

客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程是一個(gè)不斷改進(jìn)和提高的過(guò)程。企業(yè)必須不斷跟蹤客戶(hù)需求改變和提高，及時(shí)制定新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)并提高服務(wù)水平。

答案：正確