指的是在一定的規(guī)則下,行為者之間為獲得回報(bào)而行動(dòng)、并獲得回報(bào)的社會(huì)互動(dòng)形式。
是確定、預(yù)測(cè)和滿足顧客的需求,并有所盈利的過程。