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問答題
【論述題】試述汽車維修業(yè)發(fā)展趨勢。
答案：
（1）維修業(yè)向規(guī)?；较虬l(fā)展
（2）維修業(yè)依靠提高科技含量增強競爭能力
（3）維修業(yè)向?qū)I(yè)化及工業(yè)化...
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問答題
【論述題】試述經(jīng)銷商汽車消費信貸部門工作職責(zé)。
答案：
（1）資源部負責(zé)商品車輛資源組織、提運、保管。
（2）咨詢部負責(zé)客戶購車咨詢服務(wù)、資料收集及銷售。
...
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...
問答題
【論述題】試述何謂服務(wù)過程衡量？服務(wù)過程衡量時應(yīng)注意的問題。
答案：
服務(wù)過程衡量即是對員工在服務(wù)傳遞過程中所執(zhí)行的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準的衡量
①企業(yè)將服務(wù)過程衡量結(jié)果與員工激勵方式相結(jié)合...
①企業(yè)將服務(wù)過程衡量結(jié)果與員工激勵方式相結(jié)合...
