多項(xiàng)選擇題

客戶投訴處理應(yīng)具備的態(tài)度包括（）

A.冷靜，避免個人情緒受困擾
B.敢于面對投訴，敢于維護(hù)公司利益，采取積極的行動
C.只講客戶希望知道的，而不是你想講的，并多用換位思維表示對客戶的同情
D.避免提供過多不必要的資料、假設(shè)，令客戶期望與事實(shí)增大差距
E.牢記投訴要按規(guī)定進(jìn)行處理，切勿忽視任何投訴或放著不理