多項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀中的角色定位理論有哪些主要要點(diǎn)（）？

A.確定角色
B.設(shè)計(jì)形象
C.特色服務(wù)
D.不斷調(diào)整
E.換位思考

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多項(xiàng)選擇題

服務(wù)禮儀主要有以下哪三大準(zhǔn)則（）？

A.角色定位準(zhǔn)則
B.雙向溝通準(zhǔn)則
C.敬人三要素準(zhǔn)則
D.熱情服務(wù)準(zhǔn)則
E.客戶滿意準(zhǔn)則

單項(xiàng)選擇題

與客戶對(duì)話過程中，語氣一定要親切、有禮、態(tài)度要誠(chéng)懇，不要過于呆板生硬，應(yīng)使用禮貌用語，下述什么語言應(yīng)避免使用（）？

A.“請(qǐng)”
B.“您好”
C.“請(qǐng)問”
D.“嗨”