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單項(xiàng)選擇題

以下哪點(diǎn)不屬于開(kāi)放式的提問(wèn)的常用語(yǔ)（）？

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎

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單項(xiàng)選擇題

電話服務(wù)不能面對(duì)面的交流，客戶無(wú)法看到我們的面孔，我們要給客戶體現(xiàn)專業(yè)的聲音形象，就必須從哪幾方面方面提高專業(yè)技巧（）。

A.語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)抑、揚(yáng)、頓、挫
B.表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)、確認(rèn)
C.語(yǔ)調(diào)柔和，恰當(dāng)把握輕重緩急
D.普通話標(biāo)準(zhǔn)、咬字準(zhǔn)確、發(fā)音清晰

單項(xiàng)選擇題

電話禮俗規(guī)范中，咨詢客戶電話號(hào)碼時(shí)，正確的規(guī)范用語(yǔ)為（）

A.請(qǐng)問(wèn)電話號(hào)碼
B.電話多少
C.你的電話是
D.把你的電話告訴我

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