填空題

物流客戶抉擇服務的過程通?？梢苑譃椋ǎ?、（）、（）、（）、（）五個階段。

答案： 認知物流需求；搜集物流信息；評價選擇物流方案；確定接受服務決策；獲得服務后的感受
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物流客戶服務的交易全過程的衡量準則包括了（）、（）、（）。
答案： 交易前衡量標準；交易中衡量標準；交易后衡量標準
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