單項(xiàng)選擇題

在客服代表的壓力來(lái)源中，個(gè)體對(duì)于某一事件的反應(yīng)往往不是由于事件本身而是由于對(duì)事件的評(píng)價(jià)而導(dǎo)致的是屬于個(gè)體層面的（）

A.認(rèn)知和評(píng)價(jià)方式
B.性格特點(diǎn)
C.對(duì)工作和自我的認(rèn)同
D.應(yīng)對(duì)壓力的方式

微信掃碼免費(fèi)搜題