多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)屬于實(shí)施銀行CRM的步驟的有（）。

A.咨詢、調(diào)研和分析
B.策劃和管理
C.完成系統(tǒng)的配置和集成
D.穩(wěn)定性和壓力測(cè)試
E.系統(tǒng)維護(hù)和修正

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