單項選擇題

在平衡計分卡的績效考核指標(biāo)中，客戶滿意度是屬于（）

A.財務(wù)類
B.內(nèi)部運營類
C.學(xué)習(xí)與發(fā)展類
D.客戶類

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單項選擇題

卡普蘭和諾頓發(fā)明了（）

A.行為觀察法
B.平衡計分法
C.行為等計量表法
D.關(guān)鍵事件法

單項選擇題

目標(biāo)考核法中定義績效目標(biāo)應(yīng)明確詳細(xì)的是（）的縮寫原則

A.S
B.A
C.R
D.T