多項(xiàng)選擇題

服務(wù)能力規(guī)劃的三個(gè)主要因素包括（）。

A.服務(wù)的質(zhì)量
B.需求靠近顧客
C.服務(wù)不可存儲(chǔ)
D.需求的短暫程度

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

公共交通公司運(yùn)營流程的設(shè)計(jì)則應(yīng)追求（）。

A.高質(zhì)量，高滿意度
B.差異化、高效率
C.標(biāo)準(zhǔn)、效率、簡潔和低成本
D.個(gè)性化

單項(xiàng)選擇題

基于個(gè)體維護(hù)的服務(wù)運(yùn)營流程設(shè)計(jì)時(shí)，要注意的問題為（）。

A.給員工足夠的自主權(quán)
B.盡可能使顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
C.突出服務(wù)運(yùn)營流程的靈活性
D.注重過程控制

<b id="e3k13"></b>