單項(xiàng)選擇題

受到廣告的刺激與影響而產(chǎn)生需求是來(lái)自（）方面。

A.身體需求
B.潛意識(shí)
C.外部因素
D.生理需求

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單項(xiàng)選擇題

實(shí)際的服務(wù)績(jī)效感知低于顧客期望，屬于服務(wù)期望-差距模型中的（）

A.正向不一致
B.負(fù)向不一致
C.期望一致
D.不滿意

單項(xiàng)選擇題

餐廳廚房的衛(wèi)生條件屬于服務(wù)的（）屬性。

A.體驗(yàn)屬性
B.信任屬性
C.搜尋屬性
D.服務(wù)屬性