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接待客戶應(yīng)主動(dòng)迎上,初次見(jiàn)面還應(yīng)主動(dòng)自我介紹,雙手遞送名片(文字正面朝向?qū)Ψ剑蝗绻杏胁怀S玫淖?,?yīng)將自己的名字讀一遍,以方便對(duì)方稱呼。接受名片,食指與拇指輕輕夾住,雙手接受。
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建立服務(wù)質(zhì)量分析制度,每月至少召開(kāi)一次服務(wù)工作專題會(huì)議,總結(jié)點(diǎn)評(píng)服務(wù)工作,評(píng)價(jià)分析存在的問(wèn)題和原因,聽(tīng)取客戶、員工意見(jiàn)和建議,研究提出解決方案和措施,不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高。
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