單項(xiàng)選擇題

通過（）向客戶傳遞信息是電話訂貨工作的基礎(chǔ)。

A.有效表達(dá)
B.有效溝通
C.專業(yè)表達(dá)
D.語言表達(dá)

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判斷題

客戶說話時，要適時回應(yīng)“對”、“是”等。（）
答案： 正確
判斷題

聆聽的目的在于了解對方的意思，并且考慮如何回答。（）
答案： 錯誤
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