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多項選擇題

銀行業(yè)產品和服務對消費者確實造成損失的，可以通過和解、調解、仲裁、訴訟等方式，根據(jù)有關（）或（）向銀行業(yè)消費者進行賠償或補償。

A、法律法規(guī)
B、合同約定
C、監(jiān)管規(guī)定
D、行業(yè)準則

你可能感興趣的試題

多項選擇題

根據(jù)《銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作考核評價辦法（試行）》，銀行業(yè)金融機構就產品和服務的（）、應急預案等制定全面詳細的制度規(guī)定，且能夠根據(jù)監(jiān)管要求和市場變化及時補充完善，不再增減分數(shù)；否則，可在4分（含）以內扣分。

A.信息披露
B.投訴處理
C.考核評價
D.金融知識宣傳教育
E.消費者權益保護工作的報告體系

多項選擇題

為了提高銀行業(yè)金融機構的投訴處理能力，投訴處理工作人員應該（）。

A.充分了解法律、行政法規(guī)、規(guī)章和銀監(jiān)會有關監(jiān)管規(guī)定
B.熟悉金融產品與金融服務情況
C.掌握本機構有關規(guī)章制度與業(yè)務流程
D.公平、友善地對待金融消費者

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