問答題

【簡答題】服務項目設計的影響因素有哪些？

答案：

（1）不同服務的效果；
（2）連鎖店的特點；
（3）競爭對手的服務水平；
（4）目標顧客的特點。

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【簡答題】簡述服務的作用。

答案：（1）高質量的服務對連鎖企業(yè)的盈利性產(chǎn)生積極作用；
（2）高質量的服務能夠幫助連鎖企業(yè)獲得良好的聲譽，從而吸引...

【簡答題】大型連鎖組織設計應注意哪些問題？

答案：

其一是管理層級的問題。
其二是管理幅度的問題。
其三是組織調(diào)整與穩(wěn)定的問題。