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單項選擇題

（）營銷的重點是提供個性化的服務(wù)和把顧客變成關(guān)系顧客。

A.保留
B.定制
C.忠誠
D.頻繁

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單項選擇題

向顧客提供基本效用和利益是服務(wù)產(chǎn)品整體概念中的（）。

A.增值產(chǎn)品
B.潛在產(chǎn)品
C.核心產(chǎn)品
D.期望產(chǎn)品

單項選擇題

一家醫(yī)院設(shè)置一個病人等候時候最長時間為15分鐘的目標(biāo)，它是在縮短（）的差距。

A.顧客期望和管理部門感覺
B.管理部門感覺和服務(wù)質(zhì)量期望
C.服務(wù)質(zhì)量的規(guī)格和服務(wù)交付
D.服務(wù)交會和與顧客的外部溝通