單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)更多的是憑主觀(guān)期望和感受作出判斷。因此，服務(wù)質(zhì)量區(qū)別于事物產(chǎn)品的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）。

A.過(guò)程
B.主觀(guān)性
C.整體性
D.客觀(guān)性

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