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單項(xiàng)選擇題

酒店實(shí)施個(gè)性化服務(wù)需要依托顧客信息，這些信息的主要來源是（）

A.酒店員工在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)
B.向顧客詢問
C.向外部企業(yè)購買
D.通過互聯(lián)網(wǎng)查詢

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單項(xiàng)選擇題

以下服務(wù)中，代表了最高服務(wù)水準(zhǔn)的是（）

A.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.隨意化服務(wù)
D.針對性服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

根據(jù)所學(xué)內(nèi)容分析，信息時(shí)代，酒店管理行業(yè)擁抱變化的主要做法是（）

A.運(yùn)用技術(shù)，提高管理水平和服務(wù)水平
B.努力追求最新技術(shù)
C.信息技術(shù)可以解決一切管理問題
D.技術(shù)可以完全取代員工

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